物業(yè)占據明顯的地利優(yōu)勢，然而很多社區O2O項目在落地中，并沒(méi)有讓物業(yè)公司參與進(jìn)來(lái)。如：
房屋租賃、第三方的家裝O2O平臺的崛起、e袋洗垂直O2O項目的單刀切入、家政服務(wù)中的搬家、開(kāi)荒、保潔、家電清洗、家居保養、保姆、搬家、開(kāi)鎖等。這么多業(yè)務(wù)在家門(mén)口流失，物業(yè)公司是不是以后只能收快遞、廢品和停車(chē)費呢?
遺憾的是，越來(lái)越多的社區開(kāi)設安裝了自提快遞柜;已經(jīng)有回收家電廢品的O2O項目拿到融資了;針對社區內的洗車(chē)、P2P租車(chē)等項目也多了起來(lái)�？傊�，物業(yè)管理應該爭取的，以及本應該很容易得到的市場(chǎng)正被越來(lái)越多的O2O項目沖擊。
在這種形勢下，物業(yè)公司依然擁有得天獨厚的優(yōu)勢：
1、物業(yè)公司對小區住戶(hù)算是知根知底，ERP系統里有業(yè)主的真實(shí)數據，一些經(jīng)驗豐富的物業(yè)服務(wù)人員對于各家各戶(hù)結婚、生小孩、請保姆、裝修、家電清洗、家具保養、搬家等家長(cháng)里短如天氣一樣敏感，這表明物業(yè)公司在滿(mǎn)足業(yè)主需求上占據先機。
2、業(yè)主傾向于與商家、鄰居等保持陌生的“弱關(guān)系”；而業(yè)主與物業(yè)之間卻是“強關(guān)系”，正所謂“低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)“，有點(diǎn)抱怨、摩擦很正常，只要服務(wù)一點(diǎn)一滴的在改進(jìn)，業(yè)主是能感觸到的。
3、由于社區的天然壁壘讓互聯(lián)網(wǎng)O2O項目一時(shí)找不到北，這為物業(yè)公司轉型贏(yíng)得了時(shí)間。
在社區O2O的沖擊下，物業(yè)公司如何突破，主要體現在商業(yè)模式上的轉變，包括管理重點(diǎn)、管理方式、人員結構和收入結構等四個(gè)方面。
管理重心改變：以往物業(yè)管理的重心在對房屋及配套設施、相關(guān)場(chǎng)地的養護、維修，對小區環(huán)境和秩序的維護等管理，而社區O2O模式更加關(guān)注業(yè)主的需求，是物業(yè)管理變成了與業(yè)主共同管理的過(guò)程，真正把服務(wù)做到家。
管理方式及人員結構改變：物業(yè)公司可以以更開(kāi)放的姿態(tài)擁抱新技術(shù)和新變化，提升物業(yè)管理效率。社區智能安防的普及就讓保安深夜巡邏被值班室監控所替代，社區登記變?yōu)殚T(mén)禁刷卡，就大大降低人力成本，增加了社區居民的安全感。
物業(yè)公司可在保安、保潔、設備維修、園區綠化等雜項逐步選擇外包，交由專(zhuān)業(yè)公司打理，改變以往物業(yè)公司事無(wú)巨細，苦活臟活累活全包的狀態(tài)。物業(yè)公司還要善于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，比如萬(wàn)科、龍湖、保利、綠地等大型房產(chǎn)物業(yè)可以在APP或微信公眾號上收繳物業(yè)費等。此外，物業(yè)公司還可與一些優(yōu)質(zhì)O2O項目合作，從外部引進(jìn)社會(huì )資源，為社區居民提供互聯(lián)網(wǎng)+益民服務(wù)。
盈利模式改變：傳統物業(yè)到社區O2O最直接的轉變在于其盈利模式，社區O2O收入不再僅依靠物業(yè)管理費的單一盈利模式，而是轉變到深挖居民家庭生活消費的無(wú)限潛力。社區是一個(gè)巨大的長(cháng)尾市場(chǎng)，既可以擺脫傳統物業(yè)長(cháng)期處于價(jià)值鏈下游的地位;還可以為社區家庭提供貼身的“管家式服務(wù)”；與O2O的線(xiàn)上管家相比，更加可靠、更有競爭力，極大提升物業(yè)公司的附加值。
因時(shí)而變，唯有創(chuàng )新才能長(cháng)存，“去物業(yè)化”乃是傳統物業(yè)轉型升級的必經(jīng)階段，升級社區服務(wù)水平，提升居民幸福指數，加速物業(yè)管理的現代化，物業(yè)公司任重道遠。
